DEINE AUFGABENBEREICHE
- Entgegennahme, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen
- Direkter Ansprechpartner für Kunden, interne Fachabteilungen und Lieferanten
- Durchführung von Root-Cause-Analysen
- Einleitung und Verfolgung von Korrektur- und Vorbeugemassnahmen
- Erstellung von Reklamationsstatistiken und Berichten für das Management
- Identifikation von Schwachstellen und Mitwirkung an Verbesserungen
- Pflege von Reklamationsdatenbanken und Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit
Hauptaufgaben im Detail:
- Personell: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, QSHE und ggf. Lieferanten
- Organisatorisch: Sicherstellung vollständiger und korrekter Erfassung aller Reklamationen im System
- Fachlich: Durchführung von Ursachenanalysen, fachlich fundierte und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden bei Reklamationen
DEINE BERUFLICHEN ERFAHRUNGEN
- Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement
- Erfahrung im Reklamationsmanagement, vorzugsweise im Bereich Fahrzeugservice oder Industrie
- Kenntnisse in Ursachenanalyse-Methoden (z.B. 8D-Report, FMEA)
- Sicherer Umgang mit MS Office und Reklamationsdatenbanken
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
